إحدى الحقائق المذهلة ، ولكن للأسف ، عن التطورات الحالية في أدوات الاتصال هي أننا في الحقيقة لا نتواصل بشكل أفضل مما كان عليه الحال في الماضي.
في الواقع ، حددت إحدى الدراسات الحديثة أن التقدم الأول في أدوات الاتصال هو توافر تذاكر الطيران الرخيصة عبر الإنترنت.
كانت رحلة الطيران ضرورية لتوضيح بعض المراسلات السابقة التي تم إرسالها إلكترونياً!
لذلك يجب أن يكون المدير / المشرف قادرًا على التواصل بوضوح مع تقاريره المباشرة بطريقة فعالة.
فيما يلي 14 حقيقة أساسية يجب أن تفهمها من أجل تحسين مهارات الاتصال لديك.
1. التركيز - عندما يتحدث إليك شخص ما ، توقف عما تفعله وتفكر فيه. واجه الشخص الذي يتحدث ، وخصص 100٪ من انتباهك لكل من الشخص الذي يتحدث وما يقال.
2. استمع - لا "تسمع" الكلمات التي يتم نطقها فقط. استمع إلى ماذا وكيف تُقال العبارات. لاحظ إشارات الجسم وتعبيرات الوجه.
3. الانتباه - لا تدع عقلك يشرد. دع الشخص ينهي ما يقوله ، ثم خذ بضع ثوان للتفكير في ردك.
4. إعادة الصياغة - عندما ينتهي الشخص من التحدث ، كرر ما سمعته بكلماتك الخاصة. اسأل الشخص إذا كان لديك فهم لما قاله.
5. التعاطف - انتبه لاحتياجات الشخص الآخر. كل شخص لديه احتياجات ورغبات ورغبات مختلفة. كن حذرًا بشأن استبدال احتياجاتك باحتياجاتهم.
6. اسأل - لا تخبر. الإخبار بسرعة يجعل الشخص الآخر في موقف دفاعي. احفظ تعليقاتك وإرشاداتك حتى تفهم السؤال والوضع تمامًا.
7. كن منفتحًا. - لا تنتقد أو تصدر أحكامًا أو تعظ. توصل إلى استنتاجات موضوعية حول الأفكار والأشخاص والمواقف البديلة. كن حذرًا من إرفاق أو تقديم قيمك بسرعة كبيرة جدًا ، على كل حال.
8. تقديم المشورة - انتبه لإغراء "إعطاء" النصيحة. فقط "عرض" نصيحة. من الأفضل دائمًا أن تقول شيئًا مثل "أقترح علينا ..." وليس "هذا ما عليك القيام به".
9. الثقة - هو ما يدور حوله التواصل المفتوح والصادق. بدون فرق الثقة لا تستطيع العمل بشكل صحيح ، سيفقد الناس احترام بعضهم البعض. بدون ثقة ، تقوم ببناء منزل من الورق سينهار في النهاية. مع الثقة ، يكون العمل الجماعي والتعاون أسهل بكثير.
10. الإنصاف - يجب أن يشعر كلا الطرفين بالمساواة. أثناء القراءة الأولى ، قد يبدو هذا متطلبًا غير عادي في علاقة المشرف والتقرير المباشر. ولكن حتى في هذه الحالة ، يجب أن تكون العلاقة متساوية على المستوى الشخصي. باستخدام المساواة في الحديث ، تتجنب الكلام المتعالي اللعين.
11. الراحة - في حين أن التوتر والتوتر قد يحيط بالمحادثة ، تعلم أن تكون مرتاحًا مع نفسك والرسالة التي أنت على وشك إيصالها.
12. الاهتمام - اسعَ إلى أن يكون لديك اهتمام حقيقي بالآخرين. كل شخص لديه قصة يرويها وفي معظم الأحيان تكون قصة شيقة! تحدث فيما يتعلق بما يهتم به الشخص الآخر. الاقتباس المألوف لـ "لكي نفهم ، يجب أن نسعى أولاً لفهم الآخرين" صحيح جدًا. تدرب عليه.
13. التحفيز - ابحث دائمًا عن طرق لتحفيز الآخرين. استخدم التعزيز الإيجابي كثيرًا. ابحث عن طرق لتقديم المديح والتقدير.
14. الفكاهة - تعامل مع الحياة بجدية وليس على نفسك. الحياة أقصر من أن تمضي بدون تدفق مستمر من الفكاهة. ابحث عنه.
&ينسخ؛ 2004 TrainingConnections.ORG
كل الحقوق محفوظة
ZZZZZZ