التآزر: {n} العمل معًا على شيئين لإنتاج تأثير أكبر من مجموع تأثيرهما الفردي.
تعمل معظم الشركات على مستويين متميزين:
الأنظمة البشرية - تلك الأنظمة التي تهتم بالناس أو يديرونها.
أنظمة العمليات - تلك الأنظمة الوظيفية أو الميكانيكية بطبيعتها.
كل من هذه الأنظمة مستقل عن الآخر ولكل منها خصائصه واحتياجاته. لا تواجه الأنظمة البشرية وأنظمة العمليات بشكل عام نفس التحديات أو الحلول على الرغم من أنها يجب أن تعمل في تآزر كامل من أجل تحقيق أكبر قدر من النجاح.
قم بمهمة بسيطة مثل قيادة سيارتك. يجب أن يكون المشغل (النظام البشري) في حالة تأهب وكفاءة. يجب أن تعمل جميع مكونات السيارة (نظام المعالجة) بسلاسة. يجب أن يعمل النظامان (الإنسان والعملية) في تآزر وتعاون كامل مع بعضهما البعض من أجل تحقيق النجاح.
يمكننا رسم تخطيطي لهذه العملية حيث يقع التآزر على قمة هرم التعاون بين الأنظمة البشرية وأنظمة العمليات.
تحاول معظم الشركات تشغيل أنظمتها بطريقة تعاونية ويفشل معظمها في الوصول إلى تآزر حقيقي.
التآزر الحقيقي هو التعاون شبه السلس بين النظامين. ينتج القليل جدًا من النفايات وتكون النتيجة عالية الكفاءة والإنتاجية.
إذا كان التآزر الحقيقي هو الهدف ، فكيف يمكن تحقيقه؟
لتحقيق التآزر الحقيقي في الأعمال ، يجب علينا أولاً معرفة وفهم ما يريده عملاؤنا ويتوقعونه. يجب علينا تصميم أنظمة العمليات الخاصة بنا حول احتياجات العملاء. يجب تصميم أنظمة العمليات بطريقة يمكن قياسها بسهولة باستخدام نهج إحصائي وتظل مفتوحة بما يكفي للسماح بحدوث تغيير جوهري. هذا ، بالطبع ، يتطلب تطبيق النظام البشري لدراسة وتحليل وتصميم الحلول التي تستهدف العميل أولاً وقبل كل شيء.
لذلك يمكن أن تبدأ خارطة الطريق الخاصة بنا للتآزر بجمع متطلبات عملائنا ، وتحديد الهدر والاختلاف باستخدام أدوات مثل DMAIC ، والقضاء على العيوب والهدر من جانب والقضاء على العناصر غير المضافة أو غير الضرورية من ناحية أخرى ، ثم الانتقال أخيرًا إلى مرحلة التصميم.
هذه خطوة أولى مهمة للتأكد من أننا نلبي متطلبات عملائنا وتوقعاتهم مع التخلص من الخطوات المكلفة وغير الضرورية.
يمكننا تصور هذه العملية على النحو التالي:
تحدد احتياجات العملاء وتوقعاتهم ما ستفعله العملية.
يتم تعيين حدود التوقع العليا والسفلى.
اكتمال تحليل كل عملية داخل النظام.
يتم التخلص من جميع أسباب العيوب والمخلفات.
يتم إنشاء مواصفات التصميم.
يمكن للعديد من الشركات التي يبلغ إجمالي أرباحها ما لا يقل عن خمسة ملايين دولار في السنة المالية توفير 250 ألف دولار أو أكثر وزيادة رضا العملاء في نفس الوقت عن طريق القضاء على الفروق المهدرة من عملياتهم وحدها.
يتم التعامل مع الأنظمة البشرية بطريقة مختلفة تمامًا. يجب أن تنفق الشركات مزيدًا من الوقت والجهد في اختيار المرشحين لضمان حصول الأفراد ذوي الأداء العالي فقط على الدرجة ، ويجب تدريب هؤلاء الأفراد بشكل كامل على العلاقات الإنسانية ومهارات القيادة جنبًا إلى جنب مع المهارات الفنية الخاصة بكل منهم. يجب أن يكون الأفراد والفرق مستقلين ومسؤولين عن العمليات بأكملها. يجب أن يقدموا جميع المهارات اللازمة ليس فقط لإكمال العمل ولكن للتفاعل مع عملائهم.
يمكننا تصور نظام بشري جيد على النحو التالي:
اختيار دقيق للموظفين.
تطوير الذات.
التطوير المهني.
قيمة الفرد.
تمكين الفرد.
تحقيق التآزر.
يجب أن تركز الشركات على كل من الأنظمة البشرية وأنظمة العمليات بالترتيب التالي:
الأنظمة البشرية
نظم العمليات
يمكن تصميم العمليات ولكن فقط من قبل الأشخاص القادرين على التصميم والذين يفهمون العمل والعميل.
إنه عمل شاق لتحقيق التآزر الحقيقي ، ولكن بمجرد إتقانه ، يمكن للشركات أن تتوقع العمل الجاد والموظفين المتمركزين حول العملاء الذين يعملون في تعاون كامل مع الأنظمة البشرية وأنظمة العمليات ، والتي تخلق معًا قاعدة للجودة الكاملة للعملاء والكفاءة الداخلية.
ZZZZZZ