يمكن أن توفر الشبكة الخارجية لخدمة العملاء الوقت والمال وعلاقات العملاء.
الكلمات الدالة:
الإكسترانت ، الإنترانت ، مشاركة المستندات
نص المقالة:
تاريخيًا ، كانت هناك مواقف حتمية تختبر العلاقات مع العملاء للوكالة. توجد اليوم أدوات يمكنها تقليل أو حتى القضاء على هذه التهديدات.
كمثال ، أحد المواقف التي ابتليت بها جميع العلاقات هو الارتفاع غير المتوقع في تكلفة المشروع.
إنها قصة قديمة. ترسل إلى العميل فاتورة تزيد بنسبة 30٪ عن التقدير. العميل يذهب الجوز. ردك أن النسخة تغيرت ثلاث عشرة مرة في يومين. وبعد ذلك كانت هناك تغييرات التخطيط. . .
لا أحد سعيد. لا يعتقد عميلك حقًا أنه أجرى كل هذه التغييرات ، وفي النهاية ، كما قيل لك ، كان من المفترض أن يكون هذا صحيحًا في المرة الأولى.
لذا عليك الآن إعادة إنشاء جميع سجلات الوقت والعثور على جميع إصدارات النسخ. تكتشف أنه نظرًا لأن الأشياء كانت تحدث بسرعة كبيرة ، فإن المعلومات الحيوية لم تدخل في نظام المرور أو في تقرير المؤتمر. بالإضافة إلى ذلك ، عليك المرور عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأشخاص متعددين من الوكالات لمعرفة من قال ماذا لمن.
النتائج؟ أنت تستسلم وتكتشف بالضبط مقدار الإيرادات التي حصلت عليها بشق الأنفس والتي ترغب في التضحية بها لإبقاء العميل سعيدًا.
تتكرر هذه الدورة كل يوم في الوكالات في كل مكان.
الأمر الذي يقودنا إلى الافتراض المركزي:
كيف يمكن للشبكة الخارجية أن تجعلك ثريًا وتجعل عميلك سعيدًا
دعونا نلقي نظرة على هذا السيناريو نفسه في وكالة تستخدم شبكة خارجية.
ترسل إلى العميل فاتورة تزيد بنسبة 30٪ عن التقدير. إلى جانب الفاتورة ، ترسل نسخة من جميع التعليقات والطلبات والموافقات التي قدمها العميل.
الوقت المستغرق في إنشاء التقرير: 90 ثانية.
جودة الدليل: لا يقبل الجدل.
النتيجة الصافية: يتم الدفع لك ، ويدرك العميل خطأه ، والجميع سعداء.
هذا يبدو أفضل من أن يكون صحيحًا.
يمكن. لكنها ليست كذلك. تنظم الشبكة الخارجية للعميل تلقائيًا جميع التعليقات والطلبات والموافقات التي يقدمها العميل والموظفون والموردون لديك. ليس ذلك فحسب ، بل إنه يجمع أيضًا سجلاً كاملاً لمن رأى ماذا ومتى رآه وماذا فعلوا به. جميع المعلومات في مكان واحد ويمكن أن تكون متاحة لأي شخص في أي وقت.
يمكن لأي مستخدم إجراء عمليات الدخول إلى الإكسترانت على أي جهاز كمبيوتر ، على مدار 24 ساعة في اليوم. ويمكن إخطار كل من لديه اهتمام بالمشروع ورؤية جميع الإدخالات على الفور.
خلاصة القول هي أن وجود سجل كامل لما فعله الجميع ومتى فعلوه يمكن أن يكون نعمة للإنقاذ. يمكن أن يوفر الوقت والمال ويحفظ عقلك. الأهم من ذلك ، يمكن أن ينقذ علاقتك. كل ما يتطلبه الأمر هو تنفيذ شبكة إكسترانت لخدمة العملاء.