كسب المال لا يجعل سمعتك ... سمعتك تكسبك المال. غالا جورمان
سواء كان عملك موجهًا نحو المنتج أو الخدمة ، فإن ولاء عملائك وتفانيهم يعتمد بشكل كبير على سمعتك. قوة مبيعاتك الأكثر فاعلية هي قاعدة عملائك الحاليين. يعمل الحديث الشفهي أو التوصية الشخصية على إنشاء توقع بأنه يجب عليك فقط أن ترقى إلى مستوى - بدلاً من التوقعات التي يجب عليك إنشاؤها من البداية. تتضمن أصول عملك بشكل تقليدي الممتلكات والمنشآت والمعدات وقاعدة عملائك. تدرك المنظمات التقدمية أن مفهوم الأصول التجارية يجب أن يتوسع ليشمل سمعتها الجيدة. من خلال الاستجابة للتغيير ، والقدرة على إجراء حوار بناء مع أصحاب المصلحة ، والاستفادة من الموارد الشبكية ، تعمل المنظمة على توسيع أصولها غير التقليدية الملموسة وغير الملموسة.
تتبنى الشركات بشكل متزايد ممارسات أعمال مسؤولة اجتماعيًا قائمة على التنمية المستدامة لضمان الكفاءة وتحفيز الابتكار وخلق نمو عالي الجودة. يتطلب هذا النهج الجديد للأعمال أن تعيد القيادة التفكير في الأولويات مع التركيز على أجندة طويلة المدى. يفهم القائد المسؤول اجتماعيًا أن القرارات التي تتخذها الإدارة يجب أن تركز ليس فقط على تحقيق الربح ولكن أيضًا على بناء السمعة. لحسن الحظ هذا الأخير يغذي الأول.
هذه هي أهم 10 أولويات ستضمن مستقبلًا مستدامًا لعملك أو مؤسستك. بعد دراسة متأنية ، يجب تحديد الأولويات (إعادة تحديدها) وإبلاغ أصحاب المصلحة. مع عمل كل مجال من مجالات المنظمة بما يتماشى مع الرؤية والرسالة والقيم ، يتم الوصول إلى الأهداف والغايات بسهولة أكبر. لبدء عملية الاكتشاف ، استخدم هذه القائمة لتقييم أولويات مؤسستك بصدق.
حدد قيمك وأظهرها.
ما هي المنتجات أو الخدمات التي تقدمها وكيف تعمل لإظهار قيمك؟ يجب عليك أولاً تحديد قيمك وإنشاء مهمتك بفهم واضح للقيم التي ترغب في إظهارها. إذا تعذر التوفيق بين منتجاتك وخدماتك وقيمك ، فإن الثقة تتآكل.
كيف ستؤثر منتجاتك أو خدماتك على أصحاب المصلحة؟ يشمل أصحاب المصلحة المساهمون ، لكن المجموعة تمتد أيضًا إلى الموظفين والشركاء والبائعين والمجتمع الذي يتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بما تنتجه. يصبح أصحاب المصلحة مجتمعًا واسع النطاق من الأطراف المعنية.
ما هو المرشح الموجود لاتخاذ القرار؟ تم إنشاء عامل التصفية الخاص بك من فهم واضح لقيمك ورسالتك. يتم تشغيل القرارات من خلال هذا المرشح قبل توصيلها أو تنفيذها.
قم بإنشاء صورة يمكن التعرف عليها.
ما هي الصورة التي تريدها؟ بمجرد تحديد قيمك ومهمتك ، يصبح لديك مهمة أسهل في إنشاء صورتك. أنت تعرف كيف تريد أن يتم إدراكك والتعرف عليك ، وبالتالي ، يمكنك اتخاذ إجراء من شأنه أن يؤدي إلى النتيجة المرجوة.
هل شعارك والمواد الترويجية الخاصة بك متسقة ولا تنسى؟ شعارك هو محفز قوي يخلق اعترافًا بمؤسستك. يجب التفكير بعناية في شعارك وكيفية توصيله بالرسالة المطلوبة.
هل يدعم التسويق الخاص بك ويوسع الصورة المرغوبة؟ يجب أن تعمل خطتك التسويقية وبرنامجك على إنشاء وتوسيع نطاق التعرف على علامتك التجارية. يجب أن تعمل جميع الأنشطة ، سواء كانت متعلقة بالتسويق أو غير ذلك ، على إنشاء بيئة علامتك التجارية ودعمها.
تعرف على السوق والعميل الخاص بك.
من هو عميلك المتوافق تمامًا؟ يجب أن تكون قادرًا على توصيل ملف تعريف عميلك المثالي بسهولة. من خلال إنشاء هذا الملف الشخصي ، فإنك تضع قانون الجذب العالمي موضع التنفيذ بحيث يمكنك تركيز طاقتك على العملاء الذين تتوافق قيمهم ومعتقداتهم مع قيم المؤسسة.
ماذا يتوقع عميلك المتوافق تمامًا مع خدماتك؟ إذا كنت تركز على خدمة عميل يتماشى تمامًا مع قيمك ، فمن خلال فهم كيف يتوقعون الاستفادة من خدماتك ، يمكنك إنشاء نموذج أعمال قوي. أنت تمشي مسافة ميل في حذاء العميل.
كيف يمكنك توسيع خدماتك لتتجاوز التوقعات؟ بمجرد فهمك لتوقعات العملاء ، يمكنك البدء في اكتشاف طرق لتجاوزها. من المهم الحفاظ على التركيز ومعرفة ما يمكنك فعله بشكل واقعي دون إضعاف طاقتك.
السعي للكمال.
هل الكمال متوقع؟ الكمال ليس مشروطا. يجب أن يكون الهدف الأساسي بغض النظر عن الظروف. يجب أن يفهم كل مستوى من مستويات المنظمة ما يعنيه تحسين منتجها أو خدمتها.
كيف تتحول الأخطاء أو الأخطاء إلى فرص تعلم؟ أخطاء وخطأ